一、 質(zhì)量信用報(bào)告編制說明：

 

1、 福建三藝門業(yè)有限公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念等；

 

2、 報(bào)告發(fā)布周期2018年06月至2019年06月，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

 

二、 提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí) 

 

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對(duì)手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。

 

要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)?ldquo;沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。

 

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 

 

企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識(shí)：

 

1、 今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。

 

2、 抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。

 

3、 要比其他競爭對(duì)手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。

 

4、 質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。

 

5、 抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、業(yè)主、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)。

 

6、 質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。

 

企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌意識(shí)教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競爭意識(shí)和責(zé)任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。 

 

企業(yè)只有在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到貫穿和提高。

 

三、 質(zhì)量組織管理體系 

 

我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)，辦公室、業(yè)務(wù)部、采購部、生產(chǎn)部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

 

組織機(jī)構(gòu)由專職質(zhì)量工程師、各工序質(zhì)量員和具有中級(jí)以上技能人員組成，各自都有職責(zé)權(quán)。在這個(gè)體系中每一級(jí)人員（實(shí)驗(yàn)室、巡檢、成品檢驗(yàn)）的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級(jí)人員培訓(xùn)一起抓的方針。從2012年開始，公司培訓(xùn)專職檢驗(yàn)員、內(nèi)審員，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)教育、外聘質(zhì)量檢驗(yàn)工程師進(jìn)行業(yè)余培訓(xùn)達(dá)20余人次，50多學(xué)時(shí)，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競賽等。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)技術(shù)的熱潮。期間企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者，全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。 

 

四、 質(zhì)量理念 

 

三藝門業(yè)遵循“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展”的方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動(dòng)力”的工作思路。

 

五、 內(nèi)部質(zhì)量管理 

 

1、質(zhì)量管理體系建立 

 

公司在2017年通過了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，通過體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使三藝門業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

 

為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企業(yè)管理部門除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審?fù)?，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)按企業(yè)的《質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例》和《干部質(zhì)量績效考核辦法》進(jìn)行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，企業(yè)管理部門加強(qiáng)對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每季度對(duì)各部門抽查一次，還增加了每月對(duì)各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令限期整改，并作為下次抽查的重點(diǎn)。在采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗(yàn)、用戶反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，每季度將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問題，制定糾正或預(yù)防措施進(jìn)行整改。

 

質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，最高管理者提出了“誠信打造品牌，創(chuàng)新開拓未來，用我們今天的誠信，創(chuàng)造企業(yè)的未來”的經(jīng)營理念，從思想上，對(duì)全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國門”的質(zhì)量意識(shí)，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。 

 

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)的作用

 

為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。在質(zhì)量和效益兩主題的運(yùn)行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺(tái)了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例》、《質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定》、《干部質(zhì)量績效考核辦法》、《售后服務(wù)管理辦法》等系列十余種管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了一整套內(nèi)部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作提升到一個(gè)新的水平。 

 

3、計(jì)量工作管理 

 

加強(qiáng)了計(jì)量管理工作，自2011年以來，為加強(qiáng)計(jì)量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了顯微鏡、燃燒試驗(yàn)等一批精密的計(jì)量檢測設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰?。卓有成效的?jì)量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。 

 

4、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理 

 

實(shí)驗(yàn)室建立了檢測設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類、型號(hào)的檢測儀器、設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。實(shí)驗(yàn)室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標(biāo)識(shí)存放于樣品庫中，并由專人負(fù)責(zé)保管，留存至少一年，以便出現(xiàn)問題及時(shí)復(fù)檢及查找原因。實(shí)驗(yàn)室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對(duì)問題及時(shí)制定糾正措施，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。 

 

切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。 

 

5、定期召開質(zhì)量例會(huì)，加快質(zhì)量問題解決速度 

 

公司定期召開質(zhì)量會(huì)議，深入開展質(zhì)量振興活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財(cái)務(wù)部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。在例會(huì)中有懲罰也有獎(jiǎng)勵(lì)，不能只獎(jiǎng)不罰，也不能只罰不獎(jiǎng)，建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。 

 

總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。 

 

企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾 

 

1、質(zhì)量方針： 

 

客戶至上，品質(zhì)第一，精益求精、持續(xù)發(fā)展。 

 

2、質(zhì)量承諾：

 

從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上”的生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費(fèi)者的要求。 

 

保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對(duì)任何偏離質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。 

 

全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場。 

 

六、 法規(guī)保證體系 

 

公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國家、部、省級(jí)條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等（2）ISO等國際標(biāo)準(zhǔn)。（3）生產(chǎn)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、技術(shù)規(guī)程及各項(xiàng)責(zé)任制定等10余種。作為對(duì)全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。 

 

七、 設(shè)備保證體系 

 

設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：

 

1.對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造； 

 

2.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)； 

 

3.成立檢測中心，引進(jìn)先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，完善各項(xiàng)檢測手段；

 

4.對(duì)檢測儀器、儀表進(jìn)行定期計(jì)量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。 

 

八、 積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 

 

面對(duì)國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，即采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），以及經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織所制定的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)依據(jù)世界范圍內(nèi)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)、管理經(jīng)驗(yàn)所制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)，采用國家GB 12955－2008《防火門》標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)防火門系列產(chǎn)品，經(jīng)審查符合采用國際產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)條件，公司采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

 

九、質(zhì)量控制體系 

 

1.定期召開質(zhì)量例會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，生產(chǎn)部和管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行；

 

2.從原材料進(jìn)廠開始，對(duì)來料進(jìn)行100%的檢測檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購管理制度的落實(shí)；

 

3.在全廠特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；

 

4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。 

 

十、 績效考核辦法 

 

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對(duì)每個(gè)崗位制定了《績效考核辦法》，對(duì)工作量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評(píng)定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開動(dòng)腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動(dòng)大家的積極性。否則年復(fù)一年，重復(fù)地做相同的事情，將會(huì)抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會(huì)很快遭到淘汰。

 

十一、 企業(yè)文化注重質(zhì)量理念 

 

企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個(gè)企業(yè)就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè)。

 

公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“員工是企業(yè)的財(cái)富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。

 

公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，費(fèi)那個(gè)勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應(yīng)提高了。

 

公司每年要制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領(lǐng)導(dǎo)都是非常鼓勵(lì)的，盡量提供工作和學(xué)習(xí)上的方便。這樣保證每個(gè)有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請(qǐng)公司內(nèi)外高級(jí)工程師系統(tǒng)授課、委外機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，觀看教學(xué)光盤，寓教于樂的文體活動(dòng)，內(nèi)容涉及質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、安全等多方面。另外安排專人辦集團(tuán)公司報(bào)，期期都有新氣象新發(fā)展，職工看到工廠的高速發(fā)展和強(qiáng)大的集團(tuán)公司支撐，信心更足了。廠內(nèi)還有定期的畫廊海報(bào)，橫幅標(biāo)語，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識(shí)，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強(qiáng)了職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，意識(shí)到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質(zhì)量相違背的觀點(diǎn)，從而產(chǎn)生質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 

 

十二、 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心 

 

企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間的流動(dòng)，使成員之間加強(qiáng)了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。

 

質(zhì)量管理不是一個(gè)部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實(shí)施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個(gè)流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋單、內(nèi)部電話、例會(huì)、專題會(huì)等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個(gè)過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入基地的良好習(xí)慣，每天最少在整個(gè)生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時(shí)了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。

 

員工的待遇是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的關(guān)鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個(gè)員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。

 

公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

 

十三、 售后服務(wù)承諾 

 

為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶一個(gè)可靠而有效的承諾：

 

1.公司保證所提供的水產(chǎn)品衛(wèi)生指標(biāo)完全符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。

 

2.我公司保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書。 

 

3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時(shí)交貨（同時(shí)按用戶要求遞交相應(yīng)的技術(shù)文件）。 

 

4.貴公司若在安裝投運(yùn)或正常運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)水產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到客戶的電話或傳真之時(shí)起省內(nèi)24小時(shí)省外48小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員趕到現(xiàn)場調(diào)查、處理，并以客戶滿意為前提。如因我公司產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而對(duì)貴公司造成損失，我公司承擔(dān)將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。為此，我公司設(shè)有質(zhì)量投訴中心，為客戶提供全方位的服務(wù)。

 

5. 質(zhì)量投訴中心聯(lián)系電話：0591-83840555

 

十四、 確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通 

 

a)與員工溝通：通過工會(huì)組織、職工大會(huì)、調(diào)查問卷、企業(yè)報(bào)刊、例會(huì)等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動(dòng)態(tài)等。 

 

b)與供應(yīng)商和客戶溝通。通過供貨會(huì)、展會(huì)、行業(yè)會(huì)議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。 

 

c)與政府溝通。定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、數(shù)據(jù)，參與政府各項(xiàng)會(huì)議及座談會(huì)。 

 

d)與公眾溝通。通過標(biāo)牌、報(bào)紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會(huì)活動(dòng)等形式，讓社會(huì)了解。 

 

十五、 道德行為

 

a)公司把厚德載物，誠信守法作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，也作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。 

 

b)多年來，公司秉承“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，恪守經(jīng)營道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏。 

 

c)公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵(lì)性、公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合、合法性五個(gè)原則。 

 

d)公司每年通過各種評(píng)比先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工等形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽(yù)、自信、尊嚴(yán)、自身價(jià)值等。

 

e)公司通過樹立標(biāo)兵、內(nèi)部刊物表揚(yáng)、通報(bào)表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書等形式鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。 

 

f)公司建立完善獨(dú)立的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制對(duì)公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行監(jiān)督；成立了工會(huì)，保障各級(jí)員工的利益。 

 

十六、 建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) 

 

公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠度水平、感知價(jià)值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對(duì)手比較等多方面了解客戶信息。

 

a)問卷調(diào)查。對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，按照等級(jí)計(jì)分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門進(jìn)行改時(shí)和提高，一周內(nèi)對(duì)改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。

 

b)電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。 

 

c)定期拜訪。公司定期進(jìn)行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶的意見。 

獲取與競爭對(duì)手對(duì)比信息

 

a)各區(qū)域辦事處對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行不定期拜訪，了解競標(biāo)過程中的同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)獲取顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅰ?/span>

 

b)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢了解競爭對(duì)手的基本信息，通過競爭對(duì)手舉辦的研討會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)收集競爭對(duì)手最新動(dòng)態(tài)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽會(huì)等了解信息。 

 

十七、 員工績效管理系統(tǒng) 

 

為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司建立了科學(xué)的績效考核系統(tǒng)，通過績效考核對(duì)每個(gè)員工工作績效和能力做出恰如其分的評(píng)價(jià)和測量，挖掘員工的績效潛力，為員工的獎(jiǎng)懲、能力開發(fā)、教育培訓(xùn)、合理配置及培養(yǎng)使用提供客觀依據(jù)。績效考核流程圖：

 

戰(zhàn)略目標(biāo)

 

十八、 建立和諧員工人文環(huán)境 

 

企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個(gè)員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司凝聚與向心力，為促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

a)公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并組織實(shí)施，不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì)與市場，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。 

 

b)公司合理科學(xué)使用人才，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制、分配機(jī)制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機(jī)制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)，使人才流動(dòng)秩序健康規(guī)范。 

 

c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。 

 

d)公司對(duì)新的每位員工崗前安全培訓(xùn)，每年組織養(yǎng)殖人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。同時(shí)每年為每位員工進(jìn)行免費(fèi)職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測，確保員工身心健康。

 

十九、 員工滿意度的測評(píng) 

 

a)通過“員工互動(dòng)系統(tǒng)”收集員工對(duì)管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。 

 

b)科學(xué)調(diào)查員工滿意程度。 

 

c)根據(jù)員工互動(dòng)系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實(shí)地測評(píng)到員工對(duì)公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對(duì)性對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。例如薪酬問題，公司綜合了解了同行業(yè)待遇與實(shí)際的工作情況，調(diào)整了加班津貼等；帶薪休假問題，公司結(jié)合國家規(guī)定與員工的意見進(jìn)行了調(diào)整，增加年休的假期與探親假，并可報(bào)銷適當(dāng)?shù)能嚶觅M(fèi)。

 

二十、 建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境 

 

a)公司領(lǐng)導(dǎo)樹立高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。 

 

b)為提高全員安全知識(shí)與技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全責(zé)任，在對(duì)全員理論教育的同時(shí)，為安全生產(chǎn)月活動(dòng)創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)，對(duì)安全保障的消防器材定期檢查。 

 

c)安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)帳，進(jìn)行分類、編號(hào)、入賬、定期盤點(diǎn)，做到帳物相符。 

 

d)安全專員對(duì)消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改到位。

 

二十一、  結(jié)束語 

 

在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，三藝門業(yè)要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，對(duì)我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快經(jīng)濟(jì)增長具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。